맥도날드 AI 주문 테스트와 칙필레의 인적 서비스 유지
- 1맥도날드는 드라이브스루 주문 처리 시 Archy AI 시스템 정확도의 90% 이상을 기록하며 음성 주문 시스템을 테스트한다.
- 2칙필레 최고경영자는 고객에게 따뜻한 환경을 제공하는 환대 서비스가 중요하다고 판단하여 드라이브스루 주문 접수원을 기술로 대체하지 않을 계획이다.
- 3마이클 토마스는 10월 2일 맥도날드가 가격 추천 시스템을 통해 메뉴 가격을 조정했다며 집단 소송을 제기했다.
그래서 핵심이 뭔가요?
맥도날드는 인공지능을 활용해 음성 주문이 얼마나 정확한지 시험하고 있어요. 칙필레는 사람의 서비스를 유지하기로 했고 맥도날드는 가격 조정 문제로 소송을 당했어요.
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