CBA·마이크로소프트·우버 등 AI로 고객서비스 인력 축소

UBER -1.57% H +3.15% CNXC +1.62% TTEC +72.04%

1. 1호주연방은행(CBA.AX)·마이크로소프트(MSFT)·우버(UBER)·하얏트(H) 등이 AI 자동화로 고객서비스 인력을 수천 명 규모로 줄였다.
2. 2마이크로소프트는 고객서비스 인력을 약 5만 명에서 4만 명으로 줄여 연 7억 5,000만 달러를 절감했고 우버는 10%를 감원했다.
3. 3포레스터는 2030년까지 고객서비스 역할 거의 절반이 영향받을 것으로 추정했으며 단순 1선 문의가 우선 대체된다고 전했다.

출처 Bloomberg · 원문 보기 ↗

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