CBA·마이크로소프트·우버 등 AI로 고객서비스 인력 축소
MSFT Microsoft Corp
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- 1호주연방은행(CBA.AX)·마이크로소프트(MSFT)·우버(UBER)·하얏트(H) 등이 AI 자동화로 고객서비스 인력을 수천 명 규모로 줄였다.
- 2마이크로소프트는 고객서비스 인력을 약 5만 명에서 4만 명으로 줄여 연 7억 5,000만 달러를 절감했고 우버는 10%를 감원했다.
- 3포레스터는 2030년까지 고객서비스 역할 거의 절반이 영향받을 것으로 추정했으며 단순 1선 문의가 우선 대체된다고 전했다.
이 3줄 요약은 아래 보도를 정리한 것입니다.
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