IDC "AI 고객참여, 결국은 사람과의 협업이 핵심"

RNG RingCentral Inc

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1. 1IDC가 발표한 2026년 커뮤니케이션 참여 플랫폼 마켓스케이프에서 링센트럴(RNG)이 리더로 선정됐다.
2. 2링센트럴은 AIR·AVA·ACE 세 가지 AI 기능으로 자동화·보조·증강을 나눠 적용하며 사람을 대체하지 않는다.
3. 3IDC는 자동화 자체보다 채널 전반의 매끄럽고 지능적인 경험 구축이 진짜 경쟁력이라고 강조했다.

출처 Exec Edge 외 1곳 · 원문 보기 ↗

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