고객 서비스 분야 인공지능 도입에 따른 업무 변화와 과제
- 1Virgin Media O2는 9월에 인공지능 음성 에이전트를 출시했다.
- 2ArvatoConnect 상호작용 중 기술에 의해 처리되는 목표 비율 70%와 ArvatoConnect 상호작용 중 사람에 의해 처리되는 목표 비율 30%를 목표로 한다.
- 32025/26년 MaxContact 설문 조사 대상 결정권자 중 업무량이 증가했다고 답한 과반수 이상이다.
그래서 핵심이 뭔가요?
Virgin Media O2가 인공지능 목소리 비서를 새로 선보였어요. 상담 업무의 70%를 인공지능이 맡게 되어 업무 방식에 변화가 생길 거예요.
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