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AI Agent 普及導致旅遊品牌忠誠度變化

Fortune ·

ACN Accenture plc
$213.56 -0.61%
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  1. 196% 的旅客表示,若其他供應商能提供更簡單、快速的體驗,他們願意更換偏好的旅遊品牌。
  2. 294% 的旅客認為預訂流程屬於中等或非常複雜。
  3. 336% 的忠誠旅客願意為了更好的契合度,讓 Agent 從偏好的品牌轉換至其他品牌。

所以重點是什麼?

若有更簡單、快速的服務,96% 的旅客願意更換原本使用的品牌。由於預訂過程複雜,若 Agent 能找到更合適的選擇,即使是忠誠客戶也可能轉換品牌。

來源 Fortune · 查看原文 ↗

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