AI 에이전트 확산에 따른 여행 브랜드 충성도 변화
ACN Accenture plc
$213.56 -0.61%
차트·분석 보기 → - 1여행객의 96%는 다른 제공업체가 훨씬 더 쉽고 빠른 경험을 제공할 경우 선호하는 여행 브랜드를 바꿀 의사가 있다.
- 2여행객의 94%는 예약 프로세스가 중간 또는 매우 복잡하다고 설명한다.
- 3충성 여행객의 36%는 더 나은 적합성을 위해 에이전트가 선호하는 브랜드에서 전환하도록 허용한다.
그래서 핵심이 뭔가요?
여행객 96%가 더 쉽고 빠른 서비스를 제공하면 기존에 쓰던 브랜드를 바꿀 마음이 있어요. 예약 과정이 복잡해서 에이전트가 더 잘 맞는 곳을 찾아주면 충성 고객도 브랜드를 옮길 수 있어요.
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