CBA、微软、Uber等借助AI削减客户服务人员

UBER -1.57% H +3.15% CNXC +1.62% TTEC +72.04%

1. 1澳大利亚联邦银行（CBA.AX）、微软（MSFT）、Uber（UBER）、凯悦（H）等通过AI自动化，将客户服务人员裁减了数千人规模。
2. 2微软将客户服务人员从约5万人缩减至4万人，节省了每年7.5亿美元；Uber裁员10%。
3. 3Forrester预计，到2030年，将有近一半的客户服务岗位受到影响，并称简单的第一线咨询将首先被替代。

来源 Bloomberg · 查看原文 ↗

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