CBA・マイクロソフト・ウーバーなど、AIで顧客サービス人員を縮小

UBER -1.57% H +3.15% CNXC +1.62% TTEC +72.04%

1. 1オーストラリア・コモンウェルス銀行（CBA.AX）・マイクロソフト（MSFT）・ウーバー（UBER）・ハイアット（H）などがAI自動化により、顧客サービス人員を数千人規模で削減した。
2. 2マイクロソフトは顧客サービス人員を約5万人から4万人に縮小し、年7億5,000万ドルを節約した。ウーバーは10%を人員削減した。
3. 3フォレスターは2030年までに顧客サービスの役割のほぼ半数が影響を受けると見積もっており、単純な1次対応の問い合わせが優先的に代替されると伝えた。

出典 Bloomberg · 原文を見る ↗

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