客戶服務領域導入人工智慧帶來的業務變化與挑戰
- 1Virgin Media O2 於 9 月推出了人工智慧語音代理。
- 2目標為 ArvatoConnect 的互動中技術處理比例達 70%，人工處理比例達 30%。
- 32025/26 年 MaxContact 調查中，超過半數決策者表示工作量有所增加。
所以重點是什麼?
Virgin Media O2 推出了全新的人工智慧語音助理。人工智慧將承擔 70% 的諮詢業務，這將改變現有的工作模式。
今日 5 檔 AI 精選，全部免費公開毫不隱瞞，連過往選股相對標普 500 的成績單也一併公開。