CBA、微軟、Uber 等企業以 AI 縮減客服人力

UBER -1.57% H +3.15% CNXC +1.62% TTEC +72.04%

1. 1澳洲聯邦銀行（CBA.AX）、微軟（MSFT）、Uber（UBER）、凱悅（H）等公司透過 AI 自動化，已將客服人力縮減數千人規模。
2. 2微軟將客服人力從約 5 萬人縮減至 4 萬人，每年節省 7.5 億美元；Uber 則裁減了 10% 的員工。
3. 3Forrester 估計，到 2030 年客服角色將近半數會受到影響，並指出簡易的第一線諮詢將優先被取代。

來源 Bloomberg · 查看原文 ↗

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