Mudanças e desafios operacionais com a implementação de IA no atendimento ao cliente
- 1A Virgin Media O2 lançou um agente de voz por inteligência artificial em setembro.
- 2O objetivo é que a tecnologia processe 70% das interações da ArvatoConnect e que humanos processem 30%.
- 3Mais da metade dos tomadores de decisão na pesquisa da MaxContact de 2025/26 afirmou que a carga de trabalho aumentou.
E qual é o ponto principal?
A Virgin Media O2 apresentou um novo assistente de voz por inteligência artificial. A IA assumirá 70% das tarefas de atendimento, o que mudará a forma como o trabalho é feito.
Fonte CNBC · Ver original ↗
As 5 escolhas de IA de hoje, todas grátisSem esconder nada: as escolhas passadas e como foram frente ao S&P 500.