CBA, Microsoft, Uber e outras reduzem equipes de atendimento ao cliente com IA

UBER -1.57% H +3.15% CNXC +1.62% TTEC +72.04%

1. 1O Banco Commonwealth da Austrália (CBA.AX), a Microsoft (MSFT), a Uber (UBER) e a Hyatt (H) reduziram em milhares os profissionais de atendimento ao cliente por meio da automação com IA.
2. 2A Microsoft cortou o quadro de atendimento ao cliente de cerca de 50 mil para 40 mil funcionários, economizando US$ 750 milhões por ano, enquanto a Uber reduziu 10% do pessoal.
3. 3A Forrester estimou que quase metade dos cargos de atendimento ao cliente será impactada até 2030, com as perguntas simples de primeiro nível sendo substituídas primeiro.

Fonte Bloomberg · Ver original ↗

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