Cambios en la lealtad a las marcas de viajes ante la expansión de los agentes de IA
ACN Accenture plc
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Ver gráficos y análisis → - 1El 96% de los viajeros está dispuesto a cambiar su marca de viajes preferida si otro proveedor ofrece una experiencia mucho más fácil y rápida.
- 2El 94% de los viajeros describe el proceso de reserva como moderada o muy compleja.
- 3El 36% de los viajeros leales permitiría cambiar de su marca preferida para que un agente encuentre una opción más adecuada.
¿Y cuál es el punto clave?
El 96% de los viajeros cambiaría su marca habitual si recibe un servicio más fácil y rápido. Debido a que el proceso de reserva es complejo, incluso los clientes leales podrían cambiar de marca si un agente encuentra una opción que se adapte mejor a sus necesidades.
Fuente Fortune · Ver original ↗
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