CBA, Microsoft, Uber y otros reducen personal de atención al cliente con IA

UBER -1.57% H +3.15% CNXC +1.62% TTEC +72.04%

1. 1El Banco de la Commonwealth de Australia (CBA.AX), Microsoft (MSFT), Uber (UBER), Hyatt (H) y otras empresas han reducido su personal de atención al cliente en miles de empleados mediante la automatización con IA.
2. 2Microsoft recortó su plantilla de atención al cliente de aproximadamente 50.000 a 40.000 personas, ahorrando 750 millones de dólares anuales, mientras que Uber despidió al 10% de su personal.
3. 3Forrester estima que casi la mitad de los roles de atención al cliente se verán afectados para 2030, señalando que las consultas sencillas de primera línea serán las primeras en ser reemplazadas.

Fuente Bloomberg · Ver original ↗

Las 5 selecciones de IA de hoy, todas gratis

Sin ocultar nada: los aciertos pasados y cómo fueron frente al S&P 500.

Ver las selecciones de hoy →