Testes de pedidos por IA no McDonald's e manutenção de serviço humano no Chick-fil-A
- 1O McDonald's está testando um sistema de pedidos por voz, registrando mais de 90% de precisão no sistema Archy AI durante o processamento de pedidos no drive-thru.
- 2O CEO do Chick-fil-A decidiu não substituir atendentes de drive-thru por tecnologia, por considerar importante o serviço de hospitalidade que oferece um ambiente acolhedor aos clientes.
- 3Michael Thomas moveu uma ação coletiva alegando que o McDonald's ajustou os preços do menu por meio de um sistema de recomendação de preços em 2 de outubro.
E qual é o ponto principal?
O McDonald's está testando o quanto os pedidos por voz são precisos usando inteligência artificial. O Chick-fil-A decidiu manter o atendimento humano e o McDonald's sofreu um processo por questões de ajuste de preços.
Fonte Fortune · Ver original ↗
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