Cambios y desafíos laborales ante la implementación de la inteligencia artificial en el servicio al cliente
- 1Virgin Media O2 lanzó un agente de voz con inteligencia artificial en septiembre.
- 2Se busca un objetivo del 70% de las interacciones de ArvatoConnect procesadas por tecnología y un 30% por personas.
- 3Más de la mitad de los responsables encuestados en la encuesta de MaxContact para 2025/26 respondieron que su carga de trabajo aumentó.
¿Y cuál es el punto clave?
Virgin Media O2 presentó un nuevo asistente de voz con inteligencia artificial. La inteligencia artificial se encargará del 70% de las tareas de consulta, lo que cambiará la forma de trabajar.
Fuente CNBC · Ver original ↗
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